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Teleced — Funzioni avanzate per call center a portata di click

Teleced è il software per call center potente e versatile che ti offre tutte le funzioni per il tuo call center, da quelle base a quelle avanzate, con un’interfaccia semplice e veloce. Grazie alla sua versatilità, può essere utilizzato per diverse attività del tuo call center, sia se hai degli operatori che degli agenti commerciali. Teleced ha un’interfaccia intuitiva e sezioni riservate al Team Leader, agli operatori ed agli agenti commerciali. Teleced è il software per call center gratis, che ti permette di utilizzarlo in forma completamente gratuita grazie alla tariffa pay for use, paghi solo quello che utilizzi, oppure in abbonamento.

Le funzioni di Teleced

Team Leader

Con Teleced il tuo Team Leader potrà gestire in modo funzionale tutto il call center, controllare la produttività degli operatori, monitorare con report e statistiche i tempi di attesa e di attività, organizzare le campagne, assegnare le liste, gestire o spostare i richiami, ascoltare in cuffia le conversazioni degli operatori in qualsiasi parte del mondo si trovino, entrare in conversazione per supportarli, creare script personalizzati per gli operatori, creare pda per gli agenti, e tanto altro.

Operatori

Il nostro software dispone di un’interfaccia semplice ed intuitiva per permettere ai tuoi operatori di concentrarsi sul lavoro del call center. Teleced è un software per call center innovativo, dispone della funzione intelligente adaptive predictive, brevettata dal nostro gruppo, che si adatta al tuo modo di lavorare, incrementando così la velocità delle chiamate e riducendo i tempi di attesa. I tuoi operatori potranno programmare i richiami, gestire l’agenda ed esitare i contatti.

Velocità delle chiamate

Teleced dispone dell’innovativa funzione intelligente ADAPTIVE PREDICTIVE, ideata e brevettata dal nostro team tecnico, che aumenta fino al 48% la velocità delle chiamate rispetto a un tradizionale software di call center. Mentre i tuoi operatori effettuano le chiamate, TELECED calcola in tempo reale i tempi di attesa e la media delle chiamate, adattando i parametri del sistema, riducendo i tempi di attesa e aumentando la velocità. Il risultato è un maggiore aumento della produttività del tuo call center.

Aumento della produttività

Riduzione dei tempi di attesa, maggiore flusso delle chiamate, aumento della produttività.

Agenti

I tuoi agenti, grazie alla funzione cloud, potranno essere aggiornati in tempo reale. Pianificazione degli appuntamenti e agenda di lavoro, scaricare le pda o i moduli contrattuali. Se hai degli agenti, Teleced dispone di un modulo aggiuntivo che ti permette di gestire al meglio i tuoi agenti, come ad esempio pianificare gli spostamenti o tracciare il percorso, ricevere notifiche nella propria agenda degli appuntamenti e tante altre funzioni utili.

Back-office

Il Back office è indispensabile per il tuo call center. Teleced dispone di una funzione software dedicata al back office: potrai analizzare tutti i dati statistici del call center, come tempi di attesa, resa di ogni singolo operatore, numero di contatti, tempo di attività. Inoltre potrai importare ed esportare liste, gestire le pratiche, analizzare le trattative in corso, esportare ed importare gli allegati ed i moduli contrattuali.

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